Derechos y problemas

Cómo presentar una queja contra un hogar de ancianos (asilo)

Por Nursing Home Checker · Actualizado el 10 de octubre de 2026 · Read in English

Si algo anda mal con el cuidado en un hogar de ancianos (Medicare lo llama «asilo de ancianos»), tiene más de un lugar al cual acudir, y puede recurrir a más de uno al mismo tiempo. La mayoría de los problemas empiezan con una conversación dentro del hogar. Los problemas graves se pueden denunciar directamente ante el estado.

Si un residente está en peligro inmediato, llame al 911.

Paso 1Hable con el hogar

Empiece con la persona más cercana al problema y vaya subiendo: la enfermera a cargo de la unidad, el director de enfermería y luego el administrador. Póngalo por escrito si la primera conversación no lo resuelve. Las reglas federales dan a los residentes el derecho a expresar sus quejas sin discriminación ni represalias, y exigen que el hogar haga esfuerzos rápidos para resolverlas. Pida el formulario de quejas del hogar y el nombre de la persona que se encarga de las quejas.

Paso 2Llame al ombudsman de cuidado a largo plazo

Todos los estados tienen un programa del ombudsman (defensor) de cuidado a largo plazo, creado por la ley federal de Estadounidenses de Edad Avanzada (Older Americans Act). Los ombudsman identifican, investigan y tratan de resolver las quejas presentadas por los residentes o en su nombre, y hablan en nombre del residente, no del hogar. En todo el país, los programas atendieron 202,894 quejas en el año fiscal 2023 y resolvieron total o parcialmente el 71 por ciento a satisfacción del residente o de la persona que presentó la queja, según la Administración para la Vida Comunitaria (ACL, por sus siglas en inglés).

Encuentre su programa en el directorio de National Consumer Voice (en inglés), o llame al Eldercare Locator al 1-800-677-1116.

Paso 3Presente una queja ante la Agencia Estatal de Inspección

La Agencia Estatal de Inspección inspecciona los hogares de ancianos en nombre del gobierno federal e investiga las quejas. Medicare.gov indica que las quejas sobre abuso de un residente, falta de personal y condiciones inseguras o insalubres se presenten ante esta agencia. Para obtener el número de su estado, llame al 1-800-MEDICARE, 1-800-633-4227.

¿Qué debe anotar primero?

• Qué pasó, en el orden en que pasó.
• La fecha, la hora y en qué parte del hogar.
• Quiénes participaron y quiénes lo vieron.
• A qué miembros del personal se lo dijo, cuándo y qué le respondieron.
• Fotos, si vienen al caso y respetan la privacidad de los demás residentes.
• El nombre y el número de habitación del residente, y cómo comunicarse con usted.

¿Qué pasa después de presentar la queja?

La agencia revisa la queja y decide con qué rapidez responder según su gravedad. Un inspector puede visitar el hogar sin previo aviso, entrevistar a residentes y al personal y revisar los registros. Si el inspector encuentra que el hogar no cumplió una regla, el hogar recibe una citación y debe corregir el problema.

Esas citaciones pasan a formar parte del registro público. En la página de cada hogar en este sitio, una citación hecha durante la investigación de una queja aparece marcada como «Complaint investigation» (investigación por queja). Consulte qué significan las letras de gravedad.

¿Quién se encarga de otros tipos de problemas?

• La cobertura de Medicare termina demasiado pronto. Pida una apelación rápida a la entidad revisora que figura en el Aviso de no cobertura de Medicare (Notice of Medicare Non-Coverage). Consulte qué cubre Medicare.
• Un aviso de alta o de traslado. Puede apelar. Consulte los derechos de los residentes y los avisos de alta.
• Un posible delito, como una agresión o un robo. Llame a la policía, además de a la agencia estatal.
• Sospecha de abuso o negligencia. Consulte las señales que mencionan las agencias federales y cómo denunciarlo.